「あらゆる手を尽くしてきたが、一向に業績が向上しない！」同じお悩みを持つ中小企業の社長は山ほどいるでしょう。
しかし、その根本の原因は「どんな中小企業も共通している」というのが私の持論です。
『中小企業が継続的に業績を上げ続けられない根本的な要因』とは？
一緒に考えて行きましょう。
今日はその３回目ですね。
前回でその原因がはっきりしました。
「『戦略』なき経営」が社長が行う様々な対策（計画）を効果のないものにしてしまっている。『戦略』にもとづいた『計画』として対策を打っていかないと根本的な業績の改善、向上にはつながらない、ということをお伝えしました。
でも、「戦略」と「計画」。ふだんなにげに使っていることばですが、どう違うんでしょうか？？
当社では、『戦略』「目標を最も効率的に達成するための仕組み、仕掛け」
『計画』
「戦略を実践するために必要な実行項目、手順、スケジュール」
と定義づけています。
事例で考えてみましょう。
例えば、飲食店が
【目標】
顧客のリピート率 １０％⇒３０％
（リピート率＝半年以内に３回以上来店客／新規客全体）
【戦略】
顧客管理の徹底、ランク分類とそれに応じたコミュニケーションの仕組みにより関係性を強化、リピートにつなげる
という『戦略』に対して、どのような『計画』が考えられるでしょうか。
通常、一つの戦略には複数の『計画』が考えられます。ここではスペースの関係上、手順とスケジュールは省略します。
【計画】
１．ポイント会員システムの導入
２．顧客分類とコミュニケーションルールの検討
３．ニュースレターの企画、制作、発行
４．誕生日プレゼントの企画
５．エリア別シェア（会員加入率）分析、対策
いかがでしょうか？
『計画』を明確にすると、社員に対して、具体的に何をいつまでにどのようにやるのかをはっきり示し、実践してもらいやすくなります。
本来は必ず必要なものなのです。
『戦略』との違いという視点でまとめると、
（１）具体的に何をやればよいかわかる
（２）手順、進め方が明確である
（３）スケジュールが明確である
以上、３点です。
そうそう、忘れていました…。『計画』を実行するときのポイントが２つあります。
「担当責任者を決める」ということと「スケジュールどおりに進まなくても気にしない」という点があります。
特に、後者が気になる点だと思いますが、理由については次回お話しましょう。
